Ayuda

¿Cómo compro una obra?

Elegí la obra y tocá “Comprar ahora”. Si no tenés cuenta, Ko.Sa.ART te pedirá registrarte como coleccionista. Luego seguís el proceso de pago y confirmación.

¿Qué pasa después del pago?

Una vez que el pago queda confirmado, se habilita el chat para coordinar la entrega con el artista dentro de la plataforma.

¿Cuándo se habilita el chat con el artista?

El chat se habilita únicamente tras la compra confirmada. Antes de eso, los datos de contacto del artista no se muestran para proteger la operación dentro de Ko.Sa.ART.

¿La compra incluye certificado de autenticidad?

Sí. Las obras adquiridas a través de Ko.Sa.ART incluyen certificado de autenticidad y documentación básica de la pieza.

¿Por qué me redirige a Mercado Pago?

Porque el pago se realiza en la plataforma de Mercado Pago. Ko.Sa.ART te redirige para completar la compra y, una vez confirmado, volvés a Ko.Sa.ART.

¿Cuándo se considera confirmada una compra?

Cuando el pago queda confirmado por Mercado Pago. A partir de esa confirmación se habilita el chat para coordinar la entrega.

¿Qué pasa si el pago queda pendiente o falla?

Si el pago no se confirma, la compra no se completa y el chat no se habilita. Podés reintentar el pago o elegir otra forma dentro de Mercado Pago.

¿Quién se encarga del embalaje?

El artista es responsable del embalaje profesional, adecuado al tipo de obra y su materialidad, para asegurar que llegue en condiciones.

¿Cuánto demora el despacho?

El despacho suele realizarse entre 7 y 10 días hábiles, según el tipo de obra y el proceso de preparación y embalaje.

¿Cómo recibo el código de seguimiento del envío?

Una vez despachada la obra, el artista te enviará el código de seguimiento por el chat habilitado tras la compra.

¿Qué hago si la obra llega dañada?

Si al recibir la obra notás daños o algún problema, tenés 48 horas para reportarlo. Te recomendamos sacar fotos del estado de la obra y del embalaje apenas la recibís y comunicarlo por el chat.

¿Qué información conviene enviar al reportar un problema?

Fotos claras de la obra, del embalaje externo e interno, y si corresponde, de la etiqueta de envío. Eso ayuda a evaluar el caso de forma más rápida.

¿Cómo funciona hacer una oferta?

Podés enviar una oferta formal por una obra. El artista puede aceptar, rechazar o contraofertar. Si se acepta, se avanza al pago.

¿Cuánto dura el link de pago de una oferta aceptada?

Cuando una oferta es aceptada, el link de pago tiene validez limitada. En Ko.Sa.ART, actualmente se maneja con una ventana de 24 horas.